Política de Cancelaciones, Cambios y Devoluciones

Los pedidos cuyo pago no se realice en un plazo máximo de 24 horas, a contar desde el momento de la confirmación del pedido, serán cancelados.

Si ha realizado el pago y desea cancelarlo, deberá ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente utilizando los datos de contacto proporcionados.

Solo se aceptarán cancelaciones si se ha realizado el pago y el pedido aún se está preparando. Si el pedido ya se ha enviado, Armazéns Marvanejo no podrá cancelarlo.

Todos los reembolsos resultantes de la cancelación de pedidos pagados se realizarán, de acuerdo con nuestra Política de cancelación, cambio, devolución y reembolso, utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial.


En virtud del Decreto-ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el Cliente dispone, desde el 28 de mayo de 2022, de 14 días desde la recepción de la mercancía para rescindir el contrato y devolverla.

El derecho de desistimiento gratuito debe ejercerse dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico o carta a apoiocliente@marvanejo.pt o a Avenida do Dia de Portugal N63, 7350-229 Elvas, respectivamente. Es responsabilidad exclusiva del cliente demostrar que ejerció su derecho de desistimiento gratuito dentro del plazo legal.

El respectivo cambio o devolución de productos podrá realizarse de dos formas diferentes:

• Devoluciones simplificadas por el operador logístico a través del enlace: https://submission.ctt.loop-os.com/?instance_id=409 dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía, para situaciones de cambio o devolución a discreción del cliente, es decir, situaciones en las que el cambio y/o la devolución de productos se produce voluntariamente y no está relacionado con un problema del producto o daño durante el transporte. A través del operador logístico, el Cliente debe seguir los pasos definidos por la plataforma para crear la solicitud de recogida y pagar la tarifa única de devolución cobrada por el operador logístico. Al final del proceso de entrada de datos solicitado, se asigna un código de embalaje, que debe proporcionarse al operador logístico para este propósito. Es posible verificar la disponibilidad de las ubicaciones durante el proceso en la plataforma. Después de recibir el/los producto(s) devuelto(s), se realizará un análisis de control de calidad, y el cambio o la devolución depende directamente del estado del/los producto(s) entregado(s);
• Cambio o devolución de productos directamente con Armazéns Marvanejo, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, mediante declaración inequívoca enviada por correo electrónico, o carta, a apoiocliente@marvanejo.pt o Avenida do Dia de Portugal N63, 7350-229 Elvas, respectivamente, para situaciones de cambio y/o devolución donde el producto no esté en condiciones de uso, o situaciones en las que haya sufrido algún daño durante el transporte.

Almacenes Marvanejo informa que:

• Si no se determina que el cambio o devolución se debe a problemas de calidad del producto o daños durante el transporte, los costes directos de devolución de la mercancía corren a cargo del cliente, por lo que el importe del reembolso del pedido siempre excluirá el coste de envío;
• La devolución se procesará en un plazo nunca superior a 14 días desde la fecha en que Armazéns Marvanejo sea informado de su decisión de resolver el presente contrato;
• Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial;
• El reembolso sólo se procesará después de que Armazéns Marvanejo haya recibido la mercancía en cuestión para su devolución;
• La devolución de los productos deberá realizarse sin demora indebida y dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que informó a Armazéns Marvanejo de su decisión de rescindir el contrato. Se considerará cumplido el plazo si la devolución se realiza antes de que transcurra dicho plazo.
• Los costes directos de devolución de la mercancía corren a cargo del cliente, por lo que el importe de la devolución del pedido siempre excluirá los gastos de envío;
• Se permiten cambios y/o devoluciones siempre que los productos no hayan sido utilizados. Deben conservarse en su embalaje original, con los precintos y pegatinas intactos, y presentarse tal como se recibieron.
• No debe enviar productos para cambio o devolución sin contactar primero con el equipo de Ventas/Atención al Cliente. Armazéns Marvanejo no considerará los productos recibidos como cambios o devoluciones si el proceso no se completa correctamente.
• Tras el contacto que inicia el proceso, el cliente deberá enviar los artículos, debidamente embalados, junto con la factura acreditativa del pago, a la siguiente dirección: Avenida do Dia de Portugal N63, 7350-229 Elvas.
• Todos los artículos deben estar en buen estado (condición de venta), con el embalaje original intacto. No se devolverán los productos que se hayan probado o que presenten daños por razones ajenas a la preparación o el transporte del pedido. Si no se prueban estos factores, Armazéns Marvanejo no realizará cambios ni devoluciones.
• Los paquetes promocionales deben conservar intacto su embalaje exterior y todos los productos que contienen. Los productos que se hayan probado no se cambiarán ni devolverán. Si no se prueban estos factores, Armazéns Marvanejo no realizará cambios ni devoluciones.
• Cuando Armazéns Marvanejo realiza un reembolso, el importe reembolsado se deduce de los gastos de envío. Solo se incluirán los gastos de envío en los casos en que la devolución se deba a un defecto del producto, incluso en pedidos internacionales.
• Tras verificar el producto a cambiar o devolver, y si cumple con los requisitos de cambio y devolución mencionados anteriormente, Armazéns Marvanejo enviará un nuevo producto o emitirá un reembolso en un plazo de 72 horas. Si el producto seleccionado para el cambio no está disponible en stock, el plazo de envío puede superar las 72 horas.
• Siempre que se trate de un caso de cambio y/o devolución parcial de uno o más productos de un pedido sin completar la totalidad del pedido, se procederá únicamente al cambio del artículo o al reembolso del importe correspondiente a los productos devueltos a Armazéns Marvanejo.
• Si un cliente desea cambiar un producto, deberá asumir los gastos de envío del mismo a nuestras instalaciones, así como los del nuevo. Solo los clientes que devuelvan productos dañados durante el envío o con defectos de marca estarán exentos de los gastos de envío, que correrán a cargo de Armazéns Marvanejo. El cambio se iniciará una vez verificado el estado del producto y abonado el envío, solo si corresponde. Si el producto no cumple los requisitos anteriores, Armazéns Marvanejo se pondrá en contacto con el cliente, con apoyo fotográfico si es necesario, para justificar el rechazo.
• Si el cliente no recoge su pedido en un punto de recogida a tiempo, este será devuelto a Armazéns Marvanejo. Al llegar a nuestras instalaciones, si desea que se le reenvíe, deberá abonar los gastos de envío al destino correspondientes al coste de devolución del operador logístico a Armazéns Marvanejo y la devolución del producto desde Armazéns Marvanejo al cliente.

Disponibilidad del producto y confirmación/cancelación del pedido

• La recogida de productos para pedidos en línea comienza tras la confirmación del pago. Para pagos realizados mediante Multibanco Reference, Armazéns Marvanejo informa que el plazo máximo de pago es de 24 horas. Si no se recibe el pago en 24 horas, Armazéns Marvanejo cancelará el pedido.
• El consumidor siempre será informado de la fecha estimada de envío de su pedido;
• Tenga en cuenta que los plazos de envío pueden variar según el destino del pedido o cualquier imprevisto que pueda surgir con nuestro proveedor logístico. Armazéns Marvanejo no se responsabiliza de retrasos en la entrega de pedidos debido a factores externos.
• El envío y la preparación de pedidos en línea solo se realizarán en días hábiles entre las 9:00 y las 12:00. Por lo tanto, los fines de semana y festivos no se computarán para los plazos de entrega estimados. Cualquier retraso en el envío del pedido, considerando el plazo de entrega inicial, no permitirá ni considerará reclamaciones de compensación.
• El cumplimiento de todos los pedidos realizados a través de la Tienda Online está sujeto a la disponibilidad de los productos. Armazéns Marvanejo se esfuerza por garantizar que todos los artículos a la venta estén en stock. Sin embargo, Armazéns Marvanejo se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos de productos del mismo pedido que estén agotados.
• En caso de indisponibilidad o falta de stock del producto, se informará inmediatamente al consumidor y se le ofrecerá la opción de cambiarlo por productos de igual o mayor valor, o cancelar el pedido parcial o totalmente. En caso de un pedido en línea con pago que contenga productos que no estén disponibles durante el proceso de facturación por falta de stock u otras razones ajenas a Armazéns Marvanejo, Armazéns Marvanejo reembolsará inmediatamente el importe pagado por el consumidor. En estos casos, el método de reembolso será el mismo que el método de pago. En el caso de tarjetas de crédito, en el caso de Multibanco, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, tras proporcionar el cliente su IBAN.
• En caso de que la información proporcionada por el cliente sea incorrecta o inexacta, no se realice el pago del pedido, la dirección proporcionada no permita la entrega o el pedido se considere fraudulento, Armazéns Marvanejo podrá rechazar el pedido o cancelar la compra, incluso si ya se ha aceptado o confirmado. Armazéns Marvanejo quedará exento de responsabilidad por cualquier daño o coste derivado de esta acción.