Política de Cancelaciones, Cambios y Devoluciones

Los pedidos cuyo pago no se realice en el plazo máximo de 24 horas, a contar desde el momento de la confirmación del pedido, serán anulados.

Si ha realizado el pago y desea cancelar, deberá ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente utilizando los datos de contacto disponibles para este fin.

Sólo se aceptarán cancelaciones, previo pago, si el pedido se encuentra en proceso de preparación. Si ya ha sido enviado, Armazéns Marvanejo no puede cancelarlo.

Todos los reembolsos resultantes de la cancelación de pedidos pagados se realizarán, de acuerdo con nuestra Política de Cancelaciones, Cambios y Devoluciones y Reembolsos, utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial.


De conformidad con el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, el Cliente dispone, desde el 28 de mayo de 2022, de 14 días después de la recepción de la mercancía para rescindir el contrato y devolverla.

El derecho de libre resolución deberá ejercitarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, mediante declaración inequívoca enviada por correo electrónico o carta a supportcliente@marvanejo.pt o Avenida do Dia de Portugal N63, 7350-229 Elvas, respectivamente. Corresponde únicamente al cliente acreditar que ha ejercido su derecho de libre resolución dentro del plazo legal.

El respectivo cambio o devolución de productos podrá realizarse de dos formas diferentes:

  • Devolución simplificada por parte del operador logístico a través del enlace: https://submission.ctt.loop-os.com/?instance_id=392 dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, para situaciones de cambio o devolución a decisión del cliente, es decir, situaciones en las que el cambio y/o devolución de productos se produce de forma libre y espontánea, y no está relacionado con un problema con el producto o daño del mismo durante el transporte. A través del operador logístico, el Cliente deberá seleccionar la Tienda Online… y seguir los pasos definidos por la plataforma para crear la solicitud de cobro y pagar la tarifa única de devolución asignada por el operador logístico. Al finalizar el proceso de cumplimentación de los datos solicitados, se asigna un código de embalaje que deberá ser facilitado al operador logístico para tal efecto. Es posible comprobar la disponibilidad de estaciones durante el proceso en el andén. Al recibir el(los) producto(s) devuelto(s), se realizará un análisis de control de calidad, dependiendo directamente el cambio o devolución del estado del(los) producto(s) entregado(s);
  • Cambio o devolución de productos directamente con Armazéns Marvanejo, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, mediante declaración inequívoca enviada por correo electrónico o carta a supportocliente@marvanejo.pt o Avenida do Dia de Portugal N63, 7350-229 Elvas, respectivamente, para situaciones de cambio y/o devolución donde el producto no se encuentre en condiciones de uso, o situaciones donde haya sufrido algún daño durante el transporte.

Armazéns Marvanejo informa que:

  • Si no se comprueba que el cambio o devolución se realiza por cuestiones de calidad del producto o daños durante el transporte, los costes directos de la devolución de la mercancía corren a cargo del cliente, por lo que el valor del reembolso del pedido siempre excluirá el coste de envío. .
  • La devolución se tramitará en un plazo nunca superior a 14 días desde la fecha en que Armazéns Marvanejo sea informado de su decisión de resolver el presente contrato;
  • Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial;
  • El reembolso sólo se procesará una vez que Armazéns Marvanejo haya recibido la mercancía en cuestión para su devolución;
  • La mercancía deberá ser devuelta, sin demoras indebidas, y en un plazo no superior a 14 días a partir del día en que usted informó a Armazéns Marvanejo de la resolución gratuita del contrato. Se considerará respetado el plazo si la mercancía se devuelve antes de que finalice el plazo de 14 días;
  • Los costes directos de devolución de la mercancía corren a cargo del cliente, por lo que el valor del reembolso del pedido siempre excluirá el coste de envío;
  • Se podrán realizar cambios y/o devoluciones siempre y cuando los productos no hayan sido utilizados. Deberán conservarse en el embalaje original, con los precintos y pegatinas intactos, y deberán presentarse exactamente en la misma forma en que fueron recibidos;
  • No debe enviar productos para cambio y/o devolución sin antes comunicarse con el Equipo de Ventas/Atención al Cliente. Almacenes Marvanejo no considerará como cambios y/o devoluciones los productos recibidos si el proceso no se realiza adecuadamente;
  • Tras el contacto que inicia el proceso, el cliente deberá enviar los artículos, debidamente embalados, junto con la factura acreditativa del pago de los mismos, a la siguiente dirección: Avenida do Dia de Portugal N63, 7350-229 Elvas.
  • Todos los artículos deben estar en buen estado (condiciones de venta), sin que se haya abierto el embalaje original. No se devolverán los productos que hayan sido probados o dañados por motivos ajenos a la preparación o transporte del pedido. Si no se acreditan estos factores, Armazéns Marvanejo no los cambiará y/o devolverá;
  • Los paquetes promocionales deben mantener intacto el cartón/embalaje exterior, así como todos los productos dentro de los paquetes. Los productos que hayan sido probados no serán cambiados y/o devueltos. Si no se acreditan estos factores, Armazéns Marvanejo no los cambiará y/o devolverá;
  • Cuando Almacenes Marvanejo realiza una devolución, el importe a devolver queda excluido de los gastos de envío. Sólo en situaciones en las que la devolución se produzca por defecto del producto, se tendrán en cuenta los gastos de envío, incluso si se trata de un pedido internacional;
  • Tras comprobar el producto a cambiar y/o devolver, y si cumple con los estándares de cambio y devolución mencionados anteriormente, Armazéns Marvanejo enviará un nuevo producto y/o reembolso en un plazo máximo de 72 horas. Si el producto seleccionado para cambio no está disponible en stock, el tiempo de envío puede ser superior a 72 horas;
  • Siempre que se trate de un cambio y/o devolución parcial de uno o más productos de un pedido sin completarlo en su totalidad, sólo se cambiará el artículo o se reembolsará el valor correspondiente a los productos devueltos a Almacenes Marvanejo.
  • Si el cliente desea realizar cambios de productos, los costes de envío de estos mismos productos a nuestras instalaciones, así como los costes correspondientes al envío de nuevo del producto, son responsabilidad del cliente. Sólo a los clientes que envíen productos dañados como consecuencia del transporte, o defecto de marca, no se les cobrará el envío, que será asumido por Armazéns Marvanejo. El cambio se iniciará luego de comprobar el estado del producto, y previo pago del costo de envío, sólo en los casos en que lo mismo aplique. Si el producto no cumpliera los requisitos mencionados anteriormente, Armazéns Marvanejo se pondrá en contacto con el cliente, con apoyo fotográfico, si fuera necesario, como forma de justificar la negativa;
  • En situaciones en las que se compruebe que el cliente no recogió su pedido en el plazo previsto en un punto de recogida, éste será devuelto a Armazéns Marvanejo. Una vez que el pedido llega a nuestras instalaciones y si el cliente desea devolverlo, se deberá realizar el pago de los gastos de envío a destino correspondientes al valor de devolución desde el operador logístico a los Almacenes de Marvanejo, y la devolución del producto desde los Almacenes. Marvanejo al cliente.


Disponibilidad de productos y confirmación/cancelación de pedidos

  • La recogida de productos para la tramitación del pedido online sólo comienza después de la confirmación del pago respectivo. Para pagos a través de Referencia Multibanco, Armazéns Marvanejo informa que el plazo máximo de pago es de 24 horas. Si pasadas 24 horas no se registra el pago, Armazéns Marvanejo cancelará el pedido.
  • El consumidor siempre estará informado de la fecha estimada de envío de su pedido;
  • Le alertamos de variaciones en los tiempos de envío, teniendo en cuenta el destino del pedido, o cualquier imprevisto que pueda surgir por parte de nuestro operador logístico. Armazéns Marvanejo no será responsable de retrasos en la entrega del pedido derivados de factores externos;
  • El envío de pedidos online, así como su preparación, sólo se realizará en días laborables entre las 9:00 y las 12:00 horas. Por tanto, los fines de semana y festivos no se tendrán en cuenta para los plazos de entrega estimados ni para la entrega en sí. En caso de cualquier retraso en el envío de los pedidos, dado el tiempo inicial presentado, no se admitirán ni considerarán reclamaciones de indemnización;
  • El cumplimiento de todos los pedidos realizados en la Tienda Online está sujeto a la disponibilidad del producto. Almacenes Marvanejo intenta garantizar que todos los artículos puestos a la venta estén en stock. No obstante, Armazéns Marvanejo se reserva el derecho de no aceptar ningún pedido, o de cancelar pedidos, de productos de ese mismo pedido que, entretanto, se hayan agotado;
  • En casos de indisponibilidad del producto y/o falta de stock, se informará inmediatamente al consumidor sobre la cancelación parcial o total del pedido. En caso de que se procese un pedido online, con respectivo pago, que contenga productos que dejen de estar disponibles durante el proceso de facturación, debido a desabastecimiento, Armazéns Marvanejo reembolsará inmediatamente el monto pagado por el consumidor. En estas situaciones, el método de devolución será siempre el mismo que el método de pago;
  • En situaciones en las que la información proporcionada por el cliente no sea correcta o verificable, no se produzca el pago del pedido por parte del consumidor, la dirección proporcionada por el cliente no permita la entrega del pedido, o si el pedido se considera realizado de forma fraudulenta , corresponde a Almacenes Marvanejo rechazar la solicitud de pedido, o cancelar la compra, aunque ésta haya sido previamente aceptada o confirmada. Armazéns Marvanejo quedará exenta de responsabilidad por cualesquiera daños o costes que se deriven de esta acción.